Propuesta de inserción laboral en México.
Introducción:
En la
actualidad, nuestro país cuenta con mucha gente preparada académicamente para
ejercer una profesión; sin embargo, muchas empresas no tienen las condiciones o
las herramientas necesarias para emplear a personas con discapacidad, por lo
que terminan reservando sus puestos de trabajo para individuos sin esta
condición; mientras que en otros países, se han implementado ciertas normativas
para la disponibilidad de estos empleos en ciertas áreas laborales adaptadas a
personas con discapacidad.
Trabajar es
una actividad fundamental para conseguir la plena autonomía de las personas,
ofreciendo seguridad social, personal, estabilidad y también la oportunidad de
obtener una pensión contributiva al finalizar la vida laboral. Un empleo
realmente no representa un fin, sino que más bien es un medio para que las
personas con discapacidad puedan participar de forma igualitaria en la
sociedad, elevando su autoestima y sintiéndose autónomos.
Es por
tanto, una misión de referencia, fruto de la voluntad de creer en las
potencialidades que todos tenemos, y un ejemplo para las empresas y entidades
que desean avanzar en igualdad de oportunidades e inclusión. Estas
discapacidades son las que se enfrentan a mayores dificultades a la hora de
acceder al mercado laboral: visual, intelectual, motora y auditiva, llegando a
alcanzar su tasa de desempleo un 80%. En gran medida, esto se debe a los
fuertes prejuicios que aún existen fruto del desconocimiento; por otro lado,
está la falta de información y recursos de los que carece la mayoría de
personas con discapacidad.
La
planeación de proyectos dirigidos a la inclusión laboral, nos deja en claro el
gran talento que albergan las personas con discapacidad si se les da la
oportunidad de demostrarlo. Además de apoyar a las personas con discapacidad a
lograr su inserción en el mundo laboral, estamos convencidos de que serán un
trampolín para su acceso al empleo, con lo que también contribuiremos a la construcción
de una sociedad más igualitaria y libre de barreras.
Por todo lo
anterior, es fundamental y estratégico apoyar este tipo de proyectos que les
proporcionen herramientas para su acceso al empleo, partiendo de la base de que
se trata del principal factor de inclusión social. Un ejemplo de lo mencionado,
es el servicio de Call Center que ofrecen los bancos y compañías de telefonía
móvil, en varios de los países de la unión europea y en el continente
americano, empleos propiamente adaptados con las herramientas tecnológicas
necesarias, para que las personas con alguna discapacidad puedan desempeñar sus
actividades sin problemas. Como en la mayoría de los empleos, haría falta una
capacitación previa en Call Center y en conocimientos básicos de computación
adaptada a sus necesidades para desempeñar las gestiones requeridas en su área
de trabajo.
Objetivo:
A través del
área de vinculación del Servicio Nacional del Empleo Jalisco, en colaboración
con el Proyecto Ágora México, se busca generar empleos dignos e inclusivos para
personas con discapacidad visual, intelectual, motriz y auditiva, en lugares de
trabajo con espacios adaptados para facilitar su acceso a las instalaciones, de
manera que logren desempeñar sus labores de forma integral y con las herramientas
adecuadas.
ESTRUCTURA
DE
Como se
menciona en el punto anterior, el principal objetivo que se plantea es el de
ayudar a las personas con discapacidad a encontrar un empleo que les permita
incorporarse de la mejor forma posible al mundo laboral a través de programas
flexibles y de apoyo conjunto. Para implementar el mismo servicio de Call
Center en México, propongo un plan piloto en el que se lleve a cabo lo
siguiente:
1. Presentar
la propuesta en Ágora México. Lo primero sería contactar a los representantes
de dicho proyecto para plantear la idea en conjunto y conocer cuáles son los
recursos con que Ágora o el gobierno del estado de Jalisco mediante el sistema
DIF nos apoyarían. Una vez realizada esta reunión y compilado las opiniones de
aquellos realmente interesados, se podría iniciar la propuesta en el Proyecto
Ágora México por medio del DIF, para iniciar el curso de capacitación
dependiendo del número de personas interesadas para trabajar en Call Center. Lo
siguiente sería realizar la convocatoria a personas registradas en el Servicio
Nacional del Empleo Jalisco, para hacerles la invitación y que se cubra el cupo
inicial para comenzar con el curso.
De esta
manera, se iniciaría un curso en el que los interesados aprenderán cómo deben atender
las llamadas telefónicas realizadas y recibidas, mediante juego de roles,
comunicación asertiva, utilizando la inteligencia emocional y conociendo las
inteligencias múltiples para manejar sus emociones, evitar los prejuicios y
controlar sus reacciones frente a cada cliente o situación que pueda surgir,
brindando así un servicio digno de respeto, con educación, seriedad y
compromiso, tanto para ellos como para la empresa que representan.
2. Conseguir
los necesarios retroactivos. Para ser específicos, proponer al Proyecto Ágora
México, a
3.
Capacitación previa para el mundo laboral. Una idea que también se me ocurre es
la de comenzar con un curso breve de inserción laboral para que las personas
interesadas en el proyecto, conozcan previamente como es la dinámica de una
empresa y su ambiente, conocer cosas básicas como el organigrama, checar
tarjetas, hacer currículum vitae, conocer los contenidos de un contrato,
realizar trabajo en equipo, aprender sobre los derechos y obligaciones de los
trabajadores y las empresas, etc. Este curso estaría dirigido a personas que no
cuenten con experiencia laboral de manera formal en alguna empresa; se puede
impartir a quienes hayan finalizado el curso anterior de capacitación para Call
Center, o incluso antes de iniciarlo, para que comprendan la importancia del
compromiso laboral y los beneficios que obtienen al cumplir con sus derechos y
obligaciones en su trabajo.
4. Promover
la propuesta como plan piloto en alguna empresa. Esto se puede hacer desde la
orientación laboral a los empleados, gerentes y demás encargados de la empresa,
para que comprendan los beneficios de tener personal capacitado y comprometido,
sin importar su condición de discapacidad.
Es bien
sabida la existencia de países que cuentan con leyes laborales para emplear
obligatoriamente de manera anual, a cierto número de personas con discapacidad.
Estos países han tomado iniciativas para acordonar sus instalaciones con guías
táctiles braille en sanitarios, elevadores y otros servicios, colocando rampas
para el acceso a personas con problemas de motricidad y etiquetando con
lenguaje de señas para personas con discapacidad auditiva; también se han
instalado programas de voz en algunas máquinas, volviendo más accesible el
trabajo en dichas empresas.
Otra
cuestión es que haya personas con discapacidad bien formadas en cursos de
capacitación para los puestos que las empresas en estos países ofrecen. Algunos
bancos o compañías de telefonía móvil o servicios de internet, ya cuentan con
cierto número de personas con discapacidad laborando actualmente, quienes
utilizan equipos de computación adaptados con las herramientas necesarias para
ejecutar de manera eficiente sus tareas.
5.
Complementar las competencias de quienes lo requieran. Es evidente que existen
personas con escolaridad media o superior que al no tener buen manejo en
computación adaptada a sus necesidades, no logran cubrir el perfil del puesto
que ofrecen las empresas; por esta razón, otra de las cuestiones sería el hecho
de capacitar mejor a quienes no cumplan con los requisitos necesarios para
laborar, de forma que un primer grupo piloto bien preparado, asistirá al primer
curso de capacitación de Call Center, mientras que un segundo grupo continuará
con dicha capacitación hasta que los primeros la finalicen, con lo que se
formarán más y mejores grupos de personal competente para el área laboral. A
continuación se presenta el perfil de puesto que esperamos que logren cubrir
los postulantes para este puesto.
PERFIL DE
PUESTO PARA PERSONAS CON DISCAPACIDAD
1-Nombre del
puesto: Operador en Call Center.
2-Requerimientos
básicos:
2.1-Nivel de
escolaridad (secundaria, bachiller o superior).
2.2-Conocimientos
básicos en computación (mecanografía, manejo de Microsoft Office Word y Excel,
uso del correo electrónico, dispositivos de uso táctil y/o con lectores de
pantalla).
3-Habilidades
y aptitudes:
3.1-Actitud
positiva.
3.2-Facilidad
de palabra.
3.3-Escucha
activa.
3.4-Empatía.
3.5-Tolerancia.
3.6-Puntualidad.
3.7-Brindar
un trato cordial y amable.
3.8-Interés
de crecimiento laboral y/o desarrollo personal.
3.9-Formalidad
y aseo personal.
4-Discapacidad
admitida:
4.1-Visual
(total o parcial y con manejo intermedio del JAWS y/o magnificadores de
pantalla).
4.2-Motriz
(ausencia de un miembro inferior, parálisis o atrofia muscular, poliomielitis,
con espina bífida, o que usen dispositivos de asistencia: aparatos ortopédicos,
prótesis, muletas o sillas de ruedas).
4.3-Talla
baja (displasia distrófica, displasia esquelética o acondroplastia).
5-Género:
Indistinto.
6-Estado
Civil: Indistinto.
Justificación:
Reclutar una
persona con discapacidad calificada trae beneficios más allá de simplemente
ocupar una posición laboral. Algunas ventajas y beneficios que genera la
contratación de personas con discapacidad son: Alta motivación para trabajar.
Afán de superación personal. Capacidad para afrontar nuevos retos. Gran interés
y disposición para aprender. Gran disponibilidad para trabajar. Personas
constantes en su trabajo, suelen ser más puntuales que los demás. Personas más
productivas que los demás empleados. Personas que solicitan licencias y
permisos con menos frecuencia. Personas altamente responsables.
Existe
también un caso de negocio sólido en el cual sustentarlo. Las principales
razones serían:
1-Retorno de
la inversión. Las empresas que emplean a personas con discapacidad convierten
problemas sociales en oportunidades de negocio. Estas oportunidades se traducen
en menores costos, mayores ingresos y aumento de sus beneficios.
A: Aumento
de ingresos: Acceso a nuevos mercados. Mejorar la productividad a través de
formas innovadoras y eficaces de hacer negocios. Acceso a licitaciones públicas
en algunos países.
B: Reducen
costos de contratación y capacitación. Aumentar la retención de personal.
2-Los
clientes con discapacidad y sus familias, amigos y asociados, representan un
segmento de mercado de billones de dólares. Ellos, al igual que otros segmentos
de mercado, compran productos y servicios de las empresas que mejor se adapten
a sus necesidades. Un gran número de consumidores también dicen que prefieren
patrocinar las empresas que contraten a personas con discapacidad. ¡Aumenta tus
oportunidades de ganar una base de clientes más duradera!
C: Refleja
las condiciones del mercado para atraer a una clientela más amplia. Aumenta tu
participación de mercado. Aumentar la rentabilidad.
3-La
innovación es clave para el éxito de todo negocio. Los empleados con discapacidad
traen experiencias y conocimientos únicos tanto para transformar el lugar de
trabajo como para mejorar los productos y servicios. Como parte de su equipo,
los empleados con discapacidad ayudan a construir tu negocio y pueden ayudarte
a conducir tu compañía en el futuro.
D:
Innovación en el lugar de trabajo: Crea procesos de negocio más eficientes y
eficaces. Desarrolla e implementa estrategias de gestión para atraer y retener
talento calificado. Estimula el desarrollo de productos y servicios a través de
equipos diversos que incluyen personas con discapacidad.
La integración de personas con discapacidad en
la empresa mejora el clima laboral, cambia la actitud de los trabajadores y
elimina muchos estereotipos, como resultado de la gran responsabilidad y
perseverancia que estas personas desarrollan. La discapacidad disminuye cuando
la persona que la posee tiene capacidad de decisión sobre su vida, contando con
recursos externos que le proporcionan bienestar, como tecnología, ausencia de
barreras físicas, nuevos conocimientos, recursos económicos, etc.
La
oportunidad de trabajar con personas con discapacidad normalmente sensibiliza
al personal de la empresa, impulsando la aceptación de la diversidad y la no
discriminación. Los trabajadores con discapacidad tienen un ausentismo laboral
igual o menor que una persona sin discapacidad. El trabajador con discapacidad
generalmente es más fiel a su puesto de trabajo. Presentan una menor rotación,
lo que evita gastos y tiempo de formación. Por esta razón, la inclusión laboral
es un proceso que debería incluir de igual forma las condiciones de tareas,
salarios y horarios que cumple cualquier otro trabajador.
Permite
contar con trabajadores eficientes en tareas específicas: algunas personas con
discapacidad tienen características especiales que les permiten adquirir
destrezas superiores o únicas a las de otros empleados: las que tienen
discapacidad auditiva son ideales para trabajar en lugares de alto ruido sin
sufrir daños que conlleven a enfermedades laborales. Quienes tienen síndrome de
Down desarrollan muy bien tareas repetitivas. Las personas con discapacidad
físico-motora pueden hacer labores que requieren estar mucho tiempo en un solo
lugar, y las personas con discapacidad visual trabajan mejor en lugares oscuros
que el resto de las personas.
La imagen de
la organización no sólo se ve afectada positivamente en el mercado, sino que
también al interior de ésta. Se desarrolla un orgullo de pertenencia a una
empresa que respeta e integra a personas con discapacidad.
Beneficios
fiscales al contratar personas con discapacidad en México
Típicamente
los estados impulsan la inclusión laboral de personas con discapacidad al
ofrecer estímulos fiscales a las empresas. En México, estos beneficios aplican
directamente sobre los impuestos que pagan, los cuales se estipulan en:
Contratación
de Personas con Discapacidad. El patrón que contrate a personas que padezcan
discapacidad motriz y que para superarla requieran usar permanentemente
prótesis, muletas o sillas de ruedas, con discapacidad mental, invidentes, con
discapacidad auditiva o de lenguaje, en un 80% o más de la capacidad normal,
podrá deducir de sus ingresos, un monto equivalente al 100% del impuesto sobre
la renta de estos trabajadores. Siempre y cuando, el patrón esté cumpliendo
respecto de dichos trabajadores con la obligación contenida en el artículo 12
de
Inversión de
activos fijos.
Deducción al
100% para adaptaciones que se realicen a instalaciones que impliquen adiciones
o mejoras al activo fijo, siempre que dichas adaptaciones tengan como finalidad
facilitar a las personas con discapacidad, el acceso y uso de las instalaciones
del contribuyente.
Certificado
de Discapacidad
El
certificado de discapacidad es un oficio en el que se establece el tipo y grado
de la discapacidad del trabajador. El patrón que requiera la expedición del
certificado de discapacidad deberá:
Emplear a la
persona con discapacidad y efectuar su inscripción al Régimen Obligatorio del
Seguro Social.
El patrón o
representante legal de la empresa, debe llenar y llevar la solicitud del
certificado de discapacidad y documentos.
CONCLUSIONES
Con todo lo
expuesto en esta propuesta de inclusión, se demuestra que las personas con
discapacidad pueden encontrar su lugar en el mercado laboral, desarrollar sus
capacidades y sentirse útiles, además de otorgar múltiples beneficios a las
empresas donde laboren y a los empleados con los que también colaboren.
Es
imperativa la planificación de más propuestas como la que presento, ya que si
bien hay mucha gente preparada en nuestro país, sin la creación o adaptación de
lugares accesibles con las herramientas necesarias para que estas personas
desempeñen un trabajo de manera digna y puedan seguir creciendo como seres
humanos en el área industrial, no se logrará una verdadera inclusión o avance
en la inserción de personas con discapacidad en el mundo laboral.
Anexos:
1. Una de
las ideas en esta propuesta, sería la de presentar a empresas similares en
nuestro país, modelos de iniciativas que otras empresas de su misma cadena han
tenido en otros países, para dar a conocer la orientación necesaria y que la
tomen a consideración como parte de este proyecto de inserción laboral y que se
comprometan en conjunto con los demás organismos para ejecutar nuestro plan
piloto como parte de la iniciativa.
Es razonable
pensar que si una cadena de bancos o telefonía móvil tiene instalaciones en
nuestro país, muy probablemente también las tenga en otros, por lo que no sería
extraño que entre sus mismos ejecutivos se contactaran para investigar las
condiciones laborales que ofrecen a personas con alguna discapacidad, para
implementar dichas condiciones en sus sucursales de México y adaptarlas con las
normativas que tenga la empresa en nuestro país.
Esta
conexión entre las empresas para indagar estas cuestiones, también puede
aportar datos importantes sobre las utilidades y los resultados obtenidos en
sus demás instalaciones en el mundo, al contar con personas en condición de
discapacidad que sean competentes para los puestos de trabajo ofrecidos por
estas empresas.
2. Otra de
las ideas, sería el hecho de poder llevar a los participantes a presenciar en
una empresa, la forma en que el personal de Call Center maneja las llamadas y
atiende a los clientes, para si fuera posible, realizar una práctica previa y
que conozcan el trabajo que estarían realizando de ser seleccionados para el
puesto.
3. De igual
manera, es necesario que los encargados de la empresa en la que se realizará la
propuesta, puedan presenciar en lugares de trabajo similares, al personal con
discapacidad en su entorno laboral, es decir, observarlas desempeñando sus
labores e incluso, entrevistarse con algunos de los empleados para conocer su
experiencia personal y desarrollo laboral en dichas empresas, además de conocer
más sobre sus necesidades y tomar en consideración las recomendaciones de
utilidad que puedan aportar para ser implementadas como parte de nuestro
proyecto.
BIBLIOGRAFÍA
1-Werther,
William B. (2008). Administración de Recursos Humanos. El Capital Humano de las
Empresas, México. McGraw-Hill.
2-Chiavenenato
Idalberto, (2008). Gestión del Talento Humano, México: McGraw-Hill.
3-Valle
Ramón, (1999).
Autor: Francisco Javier Zúñiga Estrada. Guadalajara, Jalisco,
México.
Lic. En psicología humanista y especialista en sexualidad.